Refund
Política de Reembolso e Devolução
Conheça o nosso processo de devolução e reembolso abaixo. Podem também aplicar-se condições específicas do produto indicadas na página do produto ou no checkout.
Elegibilidade para Devolução
Pode solicitar uma devolução nas seguintes condições:
- O pedido de devolução é feito dentro do prazo de devolução elegível, geralmente 30 dias após a receção da encomenda, salvo indicação em contrário
- O artigo está por usar, sem danos e na sua embalagem original
- Consegue fornecer comprovativo de compra (número de encomenda ou e-mail de confirmação)
Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou reembolsados:
- Artigos que tenham sido usados, vestidos ou alterados
- Produtos marcados como "Venda Final" ou "Não Reembolsável"
- Artigos personalizados ou feitos por medida
- Artigos danificados devido a uso indevido pelo cliente
Como Solicitar uma Devolução
- Contacte-nos - Contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e o motivo da devolução
- Receba a Aprovação - A nossa equipa analisará o seu pedido e enviará as instruções de devolução assim que possível durante o horário de expediente
- Envie o Artigo - Embale o artigo de forma segura na sua embalagem original e envie-o para a morada que lhe indicarmos
- Receba o Reembolso - Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o seu reembolso será processado
Processo de Reembolso
| Método de Reembolso | Prazo de Reembolso | Destino do Reembolso |
|---|---|---|
| Método de pagamento original | Os prazos variam conforme o fornecedor | Conta de pagamento original, quando disponível |
| Crédito na loja ou saldo de conta | Após aprovação | Conta Tricho™GlowCap, se disponível |
Custos de Envio para Devoluções
- Artigos defeituosos ou incorretos: Após análise e aprovação, podemos cobrir os custos de envio da devolução ou fornecer um porte pago, quando disponível
- Mudança de opinião: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
- As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a erro nosso
Trocas
Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um artigo diferente, devolva o produto original para reembolso e faça uma nova encomenda.
Artigos Danificados ou Defeituosos
Se receber um produto danificado ou defeituoso:
- Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do artigo
- Forneça fotografias do dano ou defeito
- Inclua o número da sua encomenda no e-mail
Após análise, ajudaremos com o passo seguinte adequado, que pode incluir uma substituição, reembolso ou outra resolução.
Cancelamento de Encomenda
- As encomendas podem ser canceladas com reembolso total antes de serem expedidas
- Assim que uma encomenda for expedida, não pode ser cancelada - siga o processo de devolução
- Para cancelar uma encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, não hesite em contactar-nos:
Empresa: Trinity Boulevard
Morada: 3254 W Trinity Boulevard, Grand Prairie, TX 75050, EUA
E-mail: support [at] trichoglowcap.com
A nossa equipa analisará cuidadosamente os pedidos de devolução e reembolso e ajudará a resolver as questões elegíveis.